Предыдущие части:
Часть 1. Вам НЕ нужно торговать на бирже!
Часть 2. Инвестиционные идеи: летим в космос!
Часть 3. Чего мне НЕ удалось достичь в 2016 году?
Часть 4. Почему я бесплатно делюсь таким большим количеством полезнейшей информации?
Часть 5. Помогаем только тем, кому это действительно нужно, или в каких случаях я отказываюсь от клиентов и денег.
После небольшого перерыва продолжаем подводить итоги 2016 года. В этих итогах я рассказываю вам о том, что произошло с нашим проектом, как мы продвинулись по различным направлениям.
Сегодня шестая часть. Особенность сегодняшней части заключается в том, что сегодняшняя заметка не только об инвестициях. Она будет полезна и тем, кто занимается собственным бизнесом или работает в сфере услуг.
Сегодня расскажу вам о том, как получать довольных клиентов, и как мы это делаем в нашем проекте для нашего сервиса интенсива с годовым сопровождением и подпиской на инвестиционные идеи.
Когда вы делаете какой-либо платный сервис, очень важно держать планку высокого качества (о том, как мы держим такую планку, я уже рассказывал в предыдущих заметках).
Всё просто.
Нужно делать очень крутой, полезный сервис, который несет реальную ценность клиентам, и тогда успех вам гарантирован. Число ваших клиентов, как и число подписчиков наших инвестиционных идей, будет расти.
Но вопрос в том, как обеспечить не только довольных клиентов?
Как работать с теми, кому сервис по тем ил иным причинам не понравился?
Те, кому что-то не понравилось, есть всегда. Например, у нас удовлетворенность вебинарами составляет 99%. Тем не менее, всё равно есть 1%, которому что-то могло не понравиться. Это немного, но планка высочайшего качества требует, чтобы довольными были все.
В течение 2016 года я понял, как решить эту задачу. Не только понял, но и внедрил это решение в рамках наших сервисов и платных программ.
В чем заключается это волшебное решение?
Решение заключается в предоставлении гарантии возврата денег, если клиенту что-то не понравилось. Например, в наших программах, мы предоставляем двухнедельную гарантию возврата денег. По любой причине в течение двух недель с даты первого вебинара, клиент может получить полную стоимость программы назад.
Давайте теперь разберемся, почему это эффективно и почему это работает.
Внедряя такую систему в свой бизнес, вы защищаете себя от ситуации, когда клиент ожидал чего-то другого по сравнению с тем, что вы на самом деле предлагаете. Например, если кто-то ожидает, что можно заработать миллион за месяц с минимальными вложениями, то лучше сразу же вернуть деньги такому клиенту за подписку на идеи и сказать: «у нас такого нет, потому что это, как и изобретение вечного двигателя – невозможно».
Почему такая система важна?
Если у вас есть система возврата денег как у нас, то у вас, скорее всего, не будет недовольных клиентов. Недовольные клиенты получат свои деньги назад и ничего не потеряют. А довольные клиенты (которых подавляющее большинство) с вами останутся. А срок, который устанавливается для возврата денег, те самые 2 недели, вполне достаточен, чтобы познакомиться с продуктом и сервисом (посмотреть вебинары, инвестиционные идеи, даже пролистать историю инвестиционных идей вплоть до 2015 года и т.д.).
В такой ситуации одним из ключевых показателей бизнеса становится количество запрошенных возвратов. Мне, как автору обучающих программ и автору инвестиционных идей, всегда важно видеть статистику. Сколько человек решили, что эта программа не для них, сколько человек решило получить свои деньги назад.
Здесь я могу поделиться с вами очень приятной статистикой, которая явилась одним из ключевых результатов 2016 года, для нашего проекта.
Система с двухнедельным периодом возврата денег, выкристаллизовалась у нас в середине прошлого года. С конца лета 2016 до конца 2016 года количество возвратов стабильно снижалось. Наконец, в прошлой программе, в программе декабря 2016 года, не было ни одного возврата, то есть 100% участников оказались довольными. Это крайне приятная информация для меня и всей нашей команды.
О гарантиях.
Мы сделали страховку для наших клиентов. Страховку в том, что они могут получить свои деньги назад, если им что-либо не понравилось. Эта страховка намного облегчает принятие решения. Согласитесь, когда вы знаете, что вы ничем не рискуете, в худшем случае, вы просто получите свои деньги обратно, вам намного легче что-то попробовать.
А для нас это нововведение стало показателем эффективности и полезности наших программ. Статистика количества возвратов отражала наш прогресс и темпы улучшения наших сервисов. И от небольшого количества возвратов мы в течение 2016 года достигли пика эффективности в декабре, когда было 0 возвратов, то есть все клиенты остались довольны.
Надеюсь, что такой лайфхак по ведению бизнеса и предоставлению платных услуг и гарантии возврата денег был вам полезен.